农行郯城高峰支行上门服务 为特殊客户排忧解难

鲁网6月7日讯 农行郯城高峰头支行接到了一通特别的求助电话。经过初步沟通了解到，解先生的母亲因病住院，老人社保卡没有激活但是急需社保卡医疗费用报销，解先生向网点求助希望能帮助他生病的母亲解决此问题。

工作人员在了解实际情况之后，第一时间启动了应急服务机制，决定为解先生的母亲提供上门服务。在到达医院见到解先生的母亲后，工作人员首先关切地询问了她的身体状况，希望她能早日康复。随后，工作人员便耐心细致地向解先生和解先生的母亲解释社保卡激活流程、所需资料以及注意事项，确保每一个环节都清晰明了。由于解先生的母亲行动不便，工作人员首先协助她完成身份信息核实、签字确认等步骤，然后与解先生一块前往营业室办理社保卡激活业务。 社保卡激活业务完成后，解先生激动不已，紧紧握住工作人员的手说，“太感谢你们了！在我们最困难的时候，农行能及时伸出援手，真的是帮了大忙！”

农行郯城高峰头始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，将客户服务放在首位，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。（本网记者）

责任编辑：王军

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