淄博新区政务服务中心：服务群众“零距离” 温馨服务伴你行

大众网记者 李杰 通讯员 王洪丽 淄博报道

“现在政务服务中心既温馨又人性化，没有柜台隔着，距离拉近了，感觉沟通更方便了。”7月28日，在淄博新区政务服务中心办理业务的群众聂先生对焕然一新的“会客厅式”服务赞不绝口。

从“单一窗口式”到“多功能会客式”转变。近日，淄博新区政务服务中心聚力“高效办成一件事”，对政务服务中心全面升级，打破传统物理隔阂设立“亲清多功能会客厅”，打造开放式、有温度、智慧化的政务服务新模式。会客厅设立读书吧、休息区、自助上网、自助打印设备、饮水机、手机充电站等便民设施，并为老年人、残障人士等群体提供绿色通道服务。同时组织成立了“齐好办”帮办服务队及“学雷锋”志愿服务队，将服务意识强、沟通技巧好的工作人员纳入服务队伍，为会客厅提供了高效、便民、亲民的服务保障。

由“我办”到“帮办”的角色转变。这种“会客厅式”服务工作人员从窗口内走到窗口外，从“被动受理”转变为“主动帮办”，群众全程参与操作过程，既增强了对业务办理的理解认知，又通过近距离交流让工作人员对群众需求“感同身受”，通过“一对一指导”增强服务代入感，改变过去工作人员与办事群众受理区域分离、环节分离的传统模式，用空间重构推动服务理念再升级。

从“柜台内外对话”转变为“面对面倾听”。“会客厅式”服务模式相比“窗口式”服务模式可以让工作人员与办事企业群众间互动、沟通更加便利，工作人员近距离倾听企业诉求办理情况，结合企业群众需求“把脉问诊”，充分听取企业群众意见建议，对服务流程进行优化再造，打通审批过程中的堵点、难点问题，大幅压减审批时限，更好地服务淄博新区群众，助力新区企业发展。

下一步，淄博新区政务服务中心将依托政务服务会客厅，增强政务服务工作的自觉性、紧迫感，完善政务服务事项清单，提高政务服务的标准化、便民化水平，以一流的标准、一流的服务奋力擦亮“齐好办”服务品牌，营造让企业和群众更加满意的营商环境。