12348热线发布风险提示：预付款消费尽量月付或季付

长沙晚报掌上长沙5月3日讯（全媒体记者 李广军）长沙市12348公共法律服务热线（以下简称12348热线）近日发布咨询数据及风险提示，提醒市民应优先选择信誉良好、经营稳定的机构进行预付款消费。

数据：接听咨询电话同比增长43%

据统计，12348热线2025年1-3月接听咨询电话17475通，同比增长43%。排名前五位的咨询分别为：合同纠纷4834件，劳动争议、人事争议4667件，诉讼程序1135件，侵权责任纠纷855件，婚姻家庭690件。

从具体内容来看，合同纠纷咨询主要涉及房屋买卖、民间借贷、物业服务、房屋租赁等内容；劳动类咨询主要涉及社保缴纳、离职问题、劳动合同解除、工伤赔偿、离职经济补偿、竞业限制等内容；诉讼程序咨询主要涉及申请强制执行、立案、上诉、再审等程序问题；侵权纠纷咨询主要涉及机动车交通事故责任、人身损害责任、产品责任、建筑物和物件损害责任、饲养动物损害责任等问题；婚姻家庭类咨询主要涉及子女抚养、财产分割、婚姻期间债务处理等问题。

12348热线建议，市民在签订合同和订立、解除劳动关系上增强风险防范意识。同时，随着市民法律意识的提高，诉讼程序问题逐渐成为关注的重点之一，建议各法律服务机构、泛法律服务机构的普法活动中适当增加相关知识。

提醒：妥善保管合同原件付款凭证

12348热线还就预付款消费纠纷发出风险提示。

据了解，12348热线第一季度接到多位市民来电，咨询在健身房、教培机构因预付款项消费引发的纠纷问题，反映问题集中在办理年卡或充值、购课后，机构因经营不善停业或关闭，如何追回预付费用。

张先生咨询称，他与某健身房签订了《健身私教课程协议》，预付2万元购买100节私教课程，协议中标注“课程费用一经支付概不退款”。张先生上了20节课后，健身房因经营不善停业，剩余80节课未上。张先生要求健身房退还剩余课程费用1.6万元，但健身房以协议中“概不退款”条款为由拒绝。

律师认为，私教课程协议中“课程费用一经支付概不退款”的条文属于格式条款。根据《中华人民共和国民法典》规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、限制或排除对方主要权利的，该格式条款无效。本案中，健身房利用该条款免除自身责任，剥夺了张先生作为消费者解除合同的权利，显失公平；且健身房突然停业导致其无法继续履行合同，已构成根本违约。因此，张先生有权要求健身房退还剩余费用。

12348热线发出风险提示提醒，消费者应优先选择信誉良好、经营稳定的机构。在付款方式上，尽量选择月付或季付，避免一次性支付大额费用，降低商家“跑路”导致巨额损失的风险。同时，还应妥善保管合同原件、付款凭证等，确保维权证据齐全。