吐槽外卖图品不符 涉事门店：是人都知道

近日，哈尔滨市民遭遇的一起消费纠纷引发广泛关注。有网友通过外卖平台在哈尔滨赛百味乐松店订购照烧鸡火腿双拼三明治，到手后发现餐品严重 “缩水”，与商品展示图片的分量相差甚远。该网友在店铺评论区吐槽此事，却收到门店侮辱性回复，引发舆论热议。

据该网友称，外卖送达后，眼前的三明治与平台图片呈现的丰富食材、饱满造型大相径庭。带着不满，他在评论区反馈问题，得到的却是门店回复 “是人都知道图片仅供参考，第一次吃能够理解！图片都是摆拍，你在店里吃都不一定是图片的模样，何况是外卖”。这番回应不仅未解决问题，反而加剧了消费者的不满情绪。​

6 月 26 日，经视直播记者介入调查，联系到涉事的哈尔滨赛百味三明治乐松店。工作人员承认，平台展示照片为摆拍，并透露每份三明治包含 40 克照烧鸡肉、两三片火腿，且每次都会称重。同时，工作人员表示外卖平台的评论回复由公司指定人员负责，并不认为此前回复内容存在侮辱性。不过，记者发现商家已删除原不当回复，更新为致歉声明：“十分抱歉，没有给你带来色香味俱全的美食体验，后面我们会注意，看能否可以通过改变包装的方式进行改善，确保您能满意。”​

记者还致电赛百味全国客服热线，工作人员称已收到消费者投诉，对造成的不良体验致歉，并表示公司将加强员工培训，提升服务质量。​

对此事件，上海邦信阳中建中汇（武汉）律师事务所律师罗胜发表专业意见，指出商家行为存在法律问题。商家利用摆拍图片进行宣传，未明确标注 “以实物为准”，涉嫌夸大宣传，误导消费者，严重违反《消费者权益保护法》；而其带有嘲讽意味的回复，也涉嫌侵犯消费者的人格尊严。​