“留守男孩”用外婆手机游戏充值，平台称家长未尽监督责任拒绝全额退款

“孩子偷偷充值1600元，我们向游戏平台申请退款，结果只退了600多元，平台的理由是监护人没起到监督责任。我们在外地辛苦打工，确实没办法盯着啊！”近日，湖南市民廖先生向华商报大风新闻求助说。

10岁男孩偷玩游戏充值1600元

由于廖先生和妻子一直在外务工，年仅10岁、正上小学四年级的儿子，不得不留在湖南郴州老家，和外婆一起生活。

为了让孩子更好地学习英语，廖先生在孩子外婆的手机上安装了英语学习App。没料到，这竟成了孩子接触游戏的“契机”。最近，外婆发现银行卡里的钱少了，查看消费记录发现，孩子在2月28日、3月2日分3次进行游戏充值，其中两笔648元，一笔328元，总计1600多元。

收款方显示是广东天宸网络科技有限公司（以下简称“广东天宸”），这些充值均用于《迷你世界》这款游戏。

游戏平台拒绝全额退款称家长有责

据廖先生了解，广东天宸是VIVO手机游戏代理商，负责处理VIVO手机用户通过其游戏平台进行的游戏充值和收款等事宜。

发现孩子充值后，廖先生立刻向广东天宸递交了未成年人游戏充值退款申请。然而，3月4日得到的答复却让他大失所望，平台只能退款649.6元。

华商报大风新闻记者注意到，广东天宸仅退款600余元的理由是“孩子使用手机的行为未得到有效监督”。

“我和孩子母亲为了一家人的生计，常年在外打工。孩子只能和外婆生活在一起。”廖先生委屈地说，“当初让孩子用手机，也是为了他学习英语。游戏平台在防范未成年人玩游戏、充值方面存在漏洞，不能把责任推给家长。”

廖先生认为，如今未成年人接触手机十分容易，他们很容易知晓家长的支付密码和身份信息。游戏平台和游戏厂家更应加强防范措施，严格按照国家相关部门的规定，有效阻止未成年人沉迷游戏。

平台客服称将协调处理，未答复问题多发

3月20日，华商报大风新闻与广东天宸客服取得联系。

客服表示，针对平台未能给廖先生全额退款一事，稍后会有高级客服代表在24小时内主动联系用户，沟通协调处理。

针对家长反映的未成年人通过VIVO手机轻松绕开实名认证进行游戏充值的问题，客服工作人员称，平台已严格按照国家相关规定和政策要求，落实了防沉迷工作，所有账号必须经过实名认证才能登录游戏。

然而，这一答复与实际情况并不相符。仅华商报大风新闻近年来就接到大量未成年人家长的投诉，称孩子轻松绕开游戏平台和游戏公司设置的未成年人防沉迷系统进行游戏充值。对此，客服人员未作答复。

华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 李婧

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