七旬老人遭遇保健品消费欺诈，成都双流市场监管倾力相助追回万元损失

“真是太感谢你们了！没有你们的帮助，我这养老钱就要打水漂了！”近日，70多岁的张大爷携家人专程来到成都市双流区市场监管局，将一面绣着“尽职尽责 维护权益 为民解忧 正义先锋”的锦旗送到消保科熊玉林（小熊）的手中，点赞市场监管人员的暖心护航。这背后，是一个温暖人心的维权故事。

两周前，张大爷独自来到双流区市场监管局消保科办公室，情绪激动地反映他花费12800元购买的保健品非但没有疗效，食用后反而导致其出现心慌气短、口腔溃疡等情况，并掏出手机展示转账记录，表示可能遭遇了消费欺诈。

工作人员小熊细心查看后发现，该保健品销售方系吉林省某连锁公司，不属于本地管辖范围。考虑到老人年事已高且情绪激动，她耐心与老人沟通，安抚情绪，留下办公室电话，建议老人的家人协助处理。几天后，张大爷在女婿陪伴下再次来到办公室，经详细了解，小熊建议他们向生产企业所在地和微信认证企业属地的市场监管部门反映情况。

事情进展并不顺利，就在张大爷焦急万分之时，小熊主动介入，不仅安抚老人情绪，更发现关键线索——快递面单上的联系电话竟非张大爷本人！为帮助行动不便的老人，小熊又主动请缨，利用午休时间上门取证。

在张大爷家中，小熊仔细核对证据，联系顺丰快递追溯物流信息，更从包装箱上找到一个不起眼的售后服务电话。经过多次辗转联系，终于促成售后对接。但退款流程复杂，老人再次求助。小熊二话不说，二次上门协助清点未食用保健品，确认可退款金额达10300余元。

为确保万无一失，小熊多次请教消保科其他专业人员，得到了宝贵的指导经验：要全程录音录像留存证据，严格核对退货地址，指导老人规范寄递流程。在小熊的全程跟进下，终于传来好消息——10370元退款如数到账！

“看到老人拿回养老钱时开心的笑容，就是我们最大的成就感。”面对锦旗，工作人员小熊表示这只是职责使然。这面锦旗既承载着张大爷一家的感激，也彰显了双流市场监管人“群众利益无小事”的服务理念，他们用专业与温情，守护着每一位消费者的合法权益。

来源：双流区市场监管局

编辑：张建民

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