近日，河南尉氏县马犬养殖场的韩先生向媒体反映，自己于去年11月中旬通过哈啰顺风车平台将3只马犬从河南发货给山西客户。而随着司机半路向其加价未果，放下“等着吃狗肉”的狠话后，韩先生无法与司机取得联系，3只幼犬也不知所踪。

事发后，韩先生与哈啰平台进行沟通，并提出赔偿损失的诉求。平台方只提供100元补偿。平台一位主管身份人员表示，顺风车保人不保物，不允许将其当作货运用途，建议韩先生报警处理此事。

3只幼年马犬已失踪半年

韩先生向九派新闻表示，以往出售马犬，往往选择大巴车或者货拉拉发货，这一次选择哈啰顺风车，是受到了朋友的推荐。他说，自己朋友有过通过该平台完成交易的先例。

当天，他抱着试一试的心态，通过哈啰顺风车平台下单，随后与赶来的司机通过电话确认了运送马犬一事。直到将狗装上车，司机也没有表现出不满情绪。他提供的平台订单显示，这笔订单费用为145.8元。

韩先生将3只马犬装上顺风车后备箱。图/受访者提供

然而，司机驾车离开半个小时后，韩先生收到了司机打来的电话，对方以狗在车内呕吐为由要求加价，并要求私下支付。

韩先生表达希望通过平台支付的意愿后，等来司机“要么给钱，要么等着吃狗肉”的回答，随后挂断了电话。

韩先生告知，自己没有收到任何证明狗呕吐的视频或者图片，但他认为如果事情确实发生，给司机补偿是在情理之中的事。而自己之所以第一时间拒绝，是由于平台提示不允许双方有私下交易行为，他才会提议加价一事通过平台完成。

事发后，韩先生及时与平台取得联系，了解情况的平台在多次与司机联系未果后，便对司机采取了封号处理。

随后，账号遭到封禁的司机主动联系韩先生，说道：“我的账号被封了，你猜你的狗还有没有了？”韩先生建议司机向平台要求解封，对方则表示那么韩先生应该去向平台要回自己的3只狗。

就这样过去近半年后，韩先生始终没能找回自己的3只马犬。3只马犬售价1400元，再算上车费、狗笼费，以及对客户承诺不到货就按原价额外赔偿，本次经历给他带来了近3000元损失。

平台建议当事人报警

事发后，韩先生一直与哈啰平台进行沟通，并反复提出了自己的诉求，即要求平台方赔偿3只马犬丢失造成的1400元直接损失、不到百元的狗笼费用，以及145.8元车费。而他收到的消息是，平台方只提供100元补偿。

根据韩先生提供的录音，平台一位主管身份人员表示，顺风车保人不保物，不允许将其当作货运用途，事已至此，建议韩先生报警处理此事，并称这是平台对于此次纠纷的最终处理结果。

目前，韩先生已无法与哈啰平台取得联系。

韩先生该笔订单保单资料。图/受访者提供

令韩先生不解的是，如果哈啰顺风车平台明确不允许运送宠物，为什么司机愿意接下这笔订单？

韩先生也尝试过报警解决此事，但被告知这属于民事纠纷。由于缺乏对方准确的身份信息，他向法院提出的上诉请求也被驳回。

注意到，在哈啰顺风车APP主界面下的“规则中心”，顺风车合乘公约完整内容中，顺风车乘客责任中明确：“为保障安全出行，合乘要求用户本人参与。禁止‘物品托运’‘单独运送宠物’等活物以及其他财产托运等行为。”

与哈啰顺风车平台客服取得联系，询问顺风车是否能运送宠物，平台回复称，“不建议单独让宠物坐顺风车，要打专门的宠物出行用车。”对于韩先生目前无法与平台取得联系的现状，客服则表示，如果已经有专员进行过回访，那么就代表此事平台方已给出最后结果，剩下的部分需要涉事双方协商解决。

据红星新闻，陕西汉廷律师事务所魏桢培律师分析认为，哈啰顺风车平台作为客运信息撮合方，其服务协议中“保人不保物”的免责条款一般而言属于格式条款，若未经显著提示且用户明示同意，则不能免除其赔偿责任。

韩先生该笔订单支付凭证。图/受访者提供

此外，哈啰顺风车平台对司机资质审核及交易流程监管负有合理注意义务，在发现司机违规操作（如默许非客运用途接单）后应及时制止，如果平台履行了相关审查职责，则在本案中无需承担相应的过错责任。

司机单方加价、扣留犬只的行为构成严重违约，需承担返还财产或赔偿损失之责。如其为获取非法收益所做威胁性言论，若结合客观行为拒不归还犬只，还可能被认定为敲诈勒索。

韩先生告知，自己所经营的是当地一家小规模马犬养殖场，大概有几十只马犬，如果这次不是熟客购买，一只马犬正常售价在800元左右。

来源：九派新闻

编辑：小w