消费者在发现购买到过期食品时,可以通过以下途径进行投诉:
与商家协商
可以直接到购买食品的商家(如超市、商店等)进行投诉,要求商家退款,并根据《食品安全法》的相关规定,要求商家给予价款十倍或者损失三倍的赔偿金,赔偿金额不足一千元的,为一千元。
向平台投诉
如果是通过网络平台购买的过期食品,可以向该电商平台进行投诉,提供购买凭证、食品过期的证据等相关信息,要求平台介入处理,督促商家承担责任,如退款、赔偿等。平台一般会有相应的消费者保护机制和处理流程。
拨打消费者投诉电话
全国统一的消费者投诉举报电话是“12315”。顾客可以拨打这个电话,向当地的市场监管部门投诉。投诉时要清楚地说明购买过期食品的时间、地点、商家名称、食品名称和过期情况等详细信息。市场监管部门会根据顾客提供的线索进行调查核实,并依法处理。
向消协组织投诉
顾客也可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。向消协投诉可以通过拨打当地消协的电话或者直接前往消协办公室进行投诉,同样要提供购买过期食品的详细证据。消协在接到投诉后,会协助消费者与商家沟通协商,争取合理的赔偿。
向市场监督管理部门投诉
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者可以向有管辖权的市场监督管理部门投诉涉嫌违法行为。市场监督管理部门对属于其管辖职权范围的符合规定的投诉,应当依照相关规定,依法受理、及时调查核实,依法办理,并将办理结果以适当方式反馈投诉人。
通过其他途径投诉
消费者还可以通过登录全国12315平台、关注市场监督管理部门微信公众号、到市场监督管理部门线下办事处等途径进行投诉。
建议消费者在遇到过期食品时,首先选择与商家协商,如果商家态度良好并愿意积极解决问题,这种方式比较便捷。如果协商无果,再考虑向平台、监管部门或消协组织投诉,以维护自己的合法权益。同时,保留好购买凭证和食品过期证据,以便在投诉过程中提供有力的证据支持。