学习管理师是怎样一个岗位（学习管理师到底管什么？）

在教培行业里，有这么一个岗位叫“学习管理师”，我相信做教育的应该都不太会陌生这个岗位，但真正能读懂这个岗位的究竟会有多少人呢？曾经一度的争执，差点让这个岗就此淡漠，又有多少人站出来真正表达出这个岗位的不可或缺呢？

今天我们就来一起聊聊“学习管理师”到底是怎样的一个岗位？应该管什么？所发挥的价值到底有多大？

在我们周围有着这么一群人，他们没有像销售一样侃侃而谈的能力，但却在用着自己朴实的语言给学生们认真的规划着课时，他们没有像教师一样出口成章华丽的词藻，但却拼尽全身力气绞尽脑汁的给学生们上着课，用适合自己风格的语言谈论着学习这件事。除了做着其他岗位也在做着的这些事情外，他们还要做一些高频沟通，不停周旋后与客户达成的调课事务性工作。最遗憾的是做了那么多的事情，一天的忙碌后独自反思时却并未发现成就感有多大，于是会陷入深深的盲目中，这个时候恰恰也是管理者们开始疑点的瞬间了，甚至也在扪心自问，我是否需要这个岗，可有被替代的可能呢？

正因为他们很盲目的每天并没有特别聚焦的去做学习管理师应该做的事情，更多在忙于与内外部客户之间临时事务性问题的沟通与解决，所以即使做了很多，却也很难有成就感。

下面我们就来看看学习管理师究竟要管什么才是最核心的竞争力，怎样做才能让本岗位的价值最大化并且带来持续不断的正向口碑和良性业绩，就此做到无可替代。

第一，明确学习管理师的岗位定位

在教培行业已经做的很成熟的今天，客户不再那么盲目的去“随性”选择辅导机构进行辅导，我们也不能再用很原始，很即兴的一些维护手段去想当然的“帮助”我们的客户实现最初目标，所以回归本质的思考一下，我们各自做些什么才能真正实现学生的学习进步呢？我想学习管理师最需要做的一件事一定是学生的学习管理工作吧。

最近我刚办结完一个学习管理师的培训师竞聘会议，竞聘现场让我很是感动，因为我们的学管师已经很有意识的在做着去“服务员”化和去“保姆”化的工作模式探索，并且对于学生的学习管理越来越有想法，配套工具的研发也越来越成体系，基本上摆脱掉以往的单纯情感维护，或者是自我为中心的客户满意度维护。但虽然意识都已经到了，如若想把深度的学习管理这件事做彻底，确实也不是一件容易的事情，所以管理者们需要在这个节点上也进行下内部客户的进步支持才可以双赢。

第二，确定学习管理师的岗位职责

学习管理师知道自己应该干什么之后依然会存在些迷茫，原因很简单，因为想从繁杂性事务工作中解放出来做与学生学习强相关的事情并么有那么容易，首先难应付的就是自由散漫，一个人一个想法的客户朋友们，他们的需求永远是那么的随意和即时性的，任何一个决定都会让你措手不及，甚至打乱你所有的学习管理计划，但我想说的是如果学习管理师你认为对的事情，对学生学习进步有至关重要的决定性因素，那就坚持做下去吧，因为每一件对的事情都不会是那么容易就会达成的，如果那样的话，可能这个岗位就真的不需要那么高质量的人了，只需要一个每天机械式工作机器人就可以了。

既然我们是被从繁杂事务性工作中解放出来是为了做辅助学员效果提升高匹配的事情，那具体做些什么事情才是合乎情理的呢？

首先需要明确个事实，我想告诉所有的学习管理师，我们不断地推陈出新是好事，但绝对不是有了新概念就一定会否掉之前的所做，因为没有人可以在学习这件事上把什么该做什么不该做分的那么清楚，只不过在原有内容之上梳理出更适合于学生学习效果达成的点，然后研发出一套更适合辅助的行动工具进行更高效的辅助而已。所以基于这个思考，依然继续做的工作就是行课的管理，保证学员在有学习需求的时候是有课上的，这是进行学习管理的起点；在做行课管理过程中，每一次的增减课都需要依据学员自身学习状况而定，而非以自我为出发点的想当然，否则就违背了辅助学员进步的初衷了。

其次是质量监控管理，保证学员在每一次行课过程中对每一个知识点的掌握都是到位的，避免学生在教育机构学习久了之后再次回归公立校的状态，总是问老师会不会不好呀，当一知半解的时候就不要频繁问老师了吧，否则老师又会觉得我很不适合学习，学生的一些心理活动是需要我们时刻捕捉，并且及时的与教师相呼应，主动出击拯救，总之避免疑惑点的过夜积累，这个时候才是最应该体现出辅导机构与公立校形成互补的时刻。

最后就是学生学习任务的结果落实情况了，在读个性化课程的学生我们不难发现会有实实在在进步的学生，当然也有长期进步不大的学生。造成学习效果差异的原因，分析下来普遍集中在一个方面---执行力，也就是结果落实。

作为学生，没有一个是愿意每天主动的去落实好每一件学习任务的，包括我们在内，如果没有人催着，我们也很难有这么高的自律性和主动性，这一点恰恰也是家长们比较头疼的事情，因为自己了解自己孩子课下的问题，但很难帮得上，所以才会送到辅导机构，如果我们分不清轻重，会和其他角色冲突着去做一件事，就是重点关注学生每两个小时一次的课上内容，而严重忽略了课下的结果落实。学生每天在课上的时间毕竟还是有限的，如果我们每个人都把学习效果的提升全部放到仅有的课上，那一定会缺失太多，而且这种的缺失会很难补回。

如果一个学生可以很顺利的管理好他课下的所有时间，那这个学生的学习一定不会太差的，正因为学生的这种能力弱，所以我们才应该跟老师分工协作，课上交给老师，而课下由学习管理师来负责，而课下最需要做的就是所有学习结果的落实。

结果落实三大基本点：定点、定量、跟踪反馈。

对于学习任务及内容的结果落实，需要做到的是“小步快跑、定点定量、快速反馈”。学习任务的落实在学生行课过程中往往会因为各种主观、客观的原因无法保质保量的达成。而学习任务的落实又是学生成绩提高的关键环节。

与老师合作，为学生科学合理地布置学习任务，与家长合作，定点定量进行监督检查，是确保结果落实的主要方式。这个环节上，需要学习管理报有死磕精神，方可致胜。

第三，打造学习管理师的运营通道

学习管理师这个岗位在笔者看来还是一个比较有运营潜力的岗位，因为它是整个运营闭环中的关键点，只有这个点的作用发挥到极致，才有可能实现客户盈利式的增长和持续不断的正向口碑。

如果想使用这批人让客户价值最大化，那还需要我们提供更多的成长机会，深挖本岗位的价值，同样作为本岗位的成员，工作的同时不要再机械式工作模式了，应该多思考，寻找出聚焦于学习效果这个点上的一些管理方法及创新工具，从而将内部资源产能最大化，为现有业务中提供超越期待的成果。

个性化的课程和产品很多时候卖得就是理由，学生通过个性化的补习能够得以提升及进步的理由。而这样的理由绝非看似高明的话术可以给予的。

如何切实帮助到学生，给客户真正想要的，是每一位个性化业务从业者应该考虑的问题。所以我们的学习管理应该采用沉浸式的深度管理模式，从目标、内容、任务、结果落实四个方面介入学生补习的整个过程，真正为学生的学习保驾护航，实现辅助效果提升的最大可能性。

笔者永远坚信，教育培训这一行，是良心活儿。把该做的做好，做出成效，该有的回报总会有。