退款不退了怎么办

当遇到商家答应退款但一直未退的情况时，消费者可以采取以下措施：

与商家协商和解

消费者应首先尝试与商家进行友好协商，通过直接沟通解决问题。在协商过程中，消费者应保持冷静和礼貌，明确表达诉求，并记录沟通过程以备后续使用。

请求消费者协会或调解组织调解

如果协商无果，消费者可以寻求消费者协会或依法成立的其他调解组织的帮助，通过调解来解决纠纷。

向有关行政部门投诉

消费者可以向相关的行政部门（如工商局、消协）提出投诉，这些部门会依据相关法律法规对商家的行为进行审查，并给出公正的处理意见。

申请仲裁

如果消费者与商家之间有仲裁协议，消费者可以根据协议内容向仲裁机构申请仲裁裁决，这是一种相对快速且专业的解决方式。

向人民法院提起诉讼

在以上途径均无法解决问题的情况下，消费者有权向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律手段维护自己的合法权益。

在采取上述措施时，消费者应保留好所有相关证据，如订单截图、聊天记录、消费记录等，以便在需要时提供证明。同时，消费者也应了解并熟悉相关法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》，以便更好地维护自己的权益。